Conforme a la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor
Reclamación: Disconformidad relacionada a productos o servicios. Queja: Disconformidad no relacionada a productos o servicios; o malestar respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer denuncia ante INDECOPI.